Pilote de l'excellence operationnelle h/f
Description de l'organisation
Mission
Embarquez à bord de la DSI du plus grand e-commerçant français et rejoignez l’équipe IT la plus performante du domaine :
Dans un environnement extrêmement dynamique, partez à la découverte du plus vaste terrain de jeu de la profession.
L’agilité, la responsabilisation et l’autonomie sont des critères caractérisant le mieux nos équipes techniques dont la majorité sont installées au sein des métiers.
Le continuous delivery et l’A/B testing sont une obligation, la performance et la sécurité un devoir.
Vous souhaitez innover, n’hésitez plus et rejoignez-nous !
Les missions qui vous seront confiées
Les RUN manager pilotent l’ensemble des processus opérationnels d’une direction IT (Gestion des incidents et anomalies). Leur mission consiste notamment dans la réalisation d’actions d’amélioration continue de leur activité (traitement d’incident sur le long terme, diminution du backlog d’anomalies IT…). Dans ce cadre, nous recherchons un pilote de l’excellence opérationnelle afin d’animer de manière matricielle l’ensemble des RUN Manager, le pilotage des projets d’amélioration continue et la vision budgétaire qu’elle représente.
Dans cette démarche, vous serez emmené à :
- Apporter votre expertise aux différents pilotes de TMA des directions IT de Cdiscount sur l’analyse technique et fonctionnelle de leurs backlog (Incidents, bugs, demandes de service) et proposer des solutions adaptées
- Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue transversale pour l'ensemble des TMA afin de réduire de manière quantitative la charge associée au RUN dans les différentes TMA et piloter la réalisation de ces projets d'amélioration continue (diminution de backlog de bug, d'incidents...)
- Assurer l’avancement de ces projets d'amélioration continue, recueillir les difficultés rencontrées par les différentes TMA Organiser et animer les comités de projets opérationnels permettant le suivi des différents KPI des TMA
- Améliorer de manière mesurable la qualité du pilotage du RUN dans chacune des TMA ainsi que leur gestion budgétaire
- Animer la communauté des RUN (TMA) et créer une atmosphère de partage d'expérience constructive et participative
Embarquez à bord de la DSI du plus grand e-commerçant français et rejoignez l’équipe IT la plus performante du domaine :
Dans un environnement extrêmement dynamique, partez à la découverte du plus vaste terrain de jeu de la profession.
L’agilité, la responsabilisation et l’autonomie sont des critères caractérisant le mieux nos équipes techniques dont la majorité sont installées au sein des métiers.
Le continuous delivery et l’A/B testing sont une obligation, la performance et la sécurité un devoir.
Vous souhaitez innover, n’hésitez plus et rejoignez-nous !
Profil souhaité
Issu d’une formation informatique de type BAC+5, vous justifiez d’une première expérience sur une fonction similaire dans laquelle vous avez démontré votre capacité à piloter des projets d'amélioration continue, dans un environnement challengeant.
Dynamique et rigoureux, vous saurez contribuer à des projets d’envergure et être reconnu pour votre rigueur, implication, réactivité et votre relationnel.
Passionné par les nouvelles technologies, curieux de tout, vous êtes en veille permanente sur les dernières innovations. Vous recherchez un environnement de travail très exigeant où les contraintes de performance, de sécurité et de robustesse seront au cœur de vos préoccupations.
Vous savez gérer une communauté de ressources en mode matriciel.
Vous avez idéalement de bonnes connaissances techniques en .net et SQL ainsi qu’une première expérience sur les métiers du Run (opérations ou maintenance)
Enfin, vos capacités d’adaptation et votre réactivité vous permettent d’évoluer dans un environnement technique et agile, en constant changement.
