Assistant gestion relation clients zone asie h/f
Description de l'organisation
Mission
Embarquez à bord de la Marketplace :
Et contribuez à son développement en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 10 000 vendeurs pro de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web.
Les missions qui vous seront confiées
Rattaché aux équipes dynamiques et expertes du support vendeur de la marketplace, vous serez en charge d’une part de l’arbitre entre le vendeur Marketplace et le client final lors des litiges/réclamations, et d’autre part, le contact privilégié des vendeurs de la marketplace pour répondre à leurs demandes sur les marchés asiatiques.
Vous aurez pour missions :
- Arbitrer les demandes et réclamations clients avec le vendeur de la Marketplace
- Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié
- Faire de l’assistance téléphonique aux vendeurs pour leur permettre d’accélérer leurs ventes sur notre marketplace
- Avoir un rôle de conseil e-commerce aux vendeurs
- Identifier et remonter les pistes d’amélioration possible afin d’assurer une veille active et constante de l’expérience vendeur
- Assurer un reporting de votre activité
- Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs
Embarquez à bord de la Marketplace :
Et contribuez à son développement en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 10 000 vendeurs pro de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web.
Profil souhaité
Polyvalent, efficace et doté d’un bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter aux évolutions et de vous intégrer rapidement au sein d’une équipe. Vous justifiez dans l’idéal d’une expérience dans la relation client.
Synthétique, organisé et rigoureux, vous êtes capable de travailler de façon autonome et êtes réactif et disponible. Vous maîtrisez parfaitement le mandarin.
