Stage - chef de projet amélioration continue h/f
Description de l'organisation
Mission
Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution
Les missions qui vous seront confiées
Au sein d’un périmètre défini, la Direction de la Relation Clients ou la Direction offre de Cdiscount et rattaché à l’équipe en charge de l’amélioration continue, vous proposez des solutions innovantes et êtes garant du bon fonctionnement des outils et process utilisés en interne ou par nos clients.
Vous êtes au contact de métiers très divers tel que le commerce, la logistique, l’informatique, le support, les équipes projets…
Vos missions seront :
- Analyser l’origine des anomalies remontées par vos différents interlocuteurs, centraliser les attentes métiers
- Être en charge de la maintenance en condition opérationnelle des outils et process
- Mettre en œuvre des solutions qui bénéficieront immédiatement aux clients
- Participer à la priorisation des évolutions et projets IT pour apporter des solutions de fond
- Challenger les besoins métier de priorisation avec des éléments objectifs (impacts, secteur ...)
- Recenser les dysfonctionnements récurrents et proposer des évolutions correctrices, dans un objectif d’amélioration continue
- Vérifier la conformité des solutions livrées et suivre l’impact client sur la durée.
Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution
Profil souhaité
De formation supérieure en école d'ingénieur, ou en école de commerce, vu êtes drivé par le web et la gestion de projet. Le secteur du e-commerce vous intéresse tout particulièrement.
Vous êtes curieux, polyvalent, et vous savez analyser méthodiquement un problème qui vous est soumis. Vos capacités d’écoute vous permettent de cibler rapidement les problématiques de vos interlocuteurs et votre esprit de synthèse de prioriser rapidement les tâches qui vous incombent. Vous êtes curieux et autonome, votre maturité et votre sérieux se ressentent dans votre communication
Vous êtes doté d'une bonne écoute et bénéficiez d'une aisance relationnelle qui vous permet d'avoir naturellement un bon contact avec vos interlocuteurs.
La maîtrise du langage SQL est un plus.
